Kundendienst

Prinzip des After-Sales-Service

Kundenorientiert, Kunden erstklassigen Service bieten!

Qualität zuerst, Fokus auf Qualität und umfassende Dienstleistungen für Kunden!

Zielen Sie auf langfristige Zusammenarbeit, nicht einmaliges Geschäft!

Service als Kern, schaffen Sie die meisten Werte für unsere Kunden!

• Produktionsfortschritts-Feedback

Um den Kunden den Fortschritt der Bestellung wissen zu lassen, halten die Vertriebsmitarbeiter den Kunden über die Produktionssituation auf dem Laufenden.

• Versandbenachrichtigung

Nachdem die Bestellung geliefert wurde, informieren Sie den Kunden rechtzeitig und stellen Sie die entsprechenden Dokumente zur Verfügung.

Für Seeverschiffung: stellen Sie Frachtbrief (B/L), Rechnung und Verpackungsliste zur Verfügung.

Für Air-Shipping (Express): stellen Sie eine Rechnung, Packliste und Tracking-Nummer zur Verfügung.

• Rechtzeitige Reaktion auf Kundenbeschwerden

Der Verkäufer ist der direkte Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden innerhalb von 24-Stunden (einem Arbeitstag) nach Erhalt des Kunden in verschiedenen Formen zu antworten. die Beschwerde.

• Beschwerden einreichen

Vertriebsmitarbeiter erfassen Kundenbeschwerden und übermitteln sie rechtzeitig an die Produktionsabteilung, technische Abteilung und bitten, die Ursache so schnell wie möglich herauszufinden, Lösungen zu geben.

• Behebung von Beschwerden

Die Produktionsabteilung und die technische Abteilung analysieren nach Erhalt der Beschwerden sorgfältig die Ursachen und geben die Gründe und Lösungen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen an.

• Reklamationsbearbeitung und -verfolgung

Bei Reklamationen mit einer langen Abrechnungsfrist sollte das Verkaufspersonal rechtzeitig mit den Kunden in Kontakt bleiben und sie über den Fortschritt der Behandlung informieren, bis die Probleme mit der Zufriedenheit der Kunden behandelt werden.

Garantiebestimmungen

Über die magnetischen Systemprodukte, ob als Kernkomponenten des Magneten oder der Eisenschale/Schale, Haken, wurden Rostschutzbehandlung überzogen. Wenn es jedoch nicht richtig verwendet oder falsch gelagert wird, besteht immer noch die Möglichkeit des Rostens. Besonders für Stahltassenmagnete ist es leicht zu rosten. Damit Kunden unsere Magnetbaugruppen vertrauensvoll bestellen können, haben wir für alle verkauften Magnetprodukte die entsprechende Garantie übernommen.

• Garantiebereich: für Magnetbaugruppen ist die Qualitätssicherung hauptsächlich für Magnetkraft und Galvanik.

• Garantiebedingungen: Die Garantie gilt nur für unbenutzte und vernünftigerweise gelagerte magnetische Produkte.

• Überzugsgarantie: Für Produkte mit angemessener Lagerung beträgt die Überzugsgarantie drei Monate oder mehr nach Erhalt der Waren.

• Magnetic Force Garantie: Für magnetische Produkte mit angemessenem Gebrauch ist die Magnetic Force Garantiezeit unbegrenzt.